Cuide da jornada do seu cliente — interno e externo.
A solução completa para o Centro de Serviços Compartilhados da sua empresa. Da operação ao nível de excelência certificada.
Baseado em ITIL · COBIT 5 · ISO/IEC 20000 · OTRS (Znuny)
Você reconhece algum desses problemas?
Empresas que crescem sem estrutura de serviços pagam um preço alto — em produtividade, reputação e custo operacional.
Solicitações perdidas em caixas de e-mail sem controle
Sem visibilidade de quem está atendendo o quê
SLAs descumpridos sem rastreabilidade
Dificuldade em auditar processos para certificações
Equipes sobrecarregadas com tarefas repetitivas sem automação
Base de conhecimento inexistente — os mesmos problemas se repetem
A Nuthinker resolve isso.
Combinamos tecnologia open source de classe mundial com consultoria sênior especializada em Gestão de Serviços. O resultado é um Centro de Serviços Compartilhados estruturado, rastreável e pronto para crescer junto com a sua empresa — do primeiro ticket ao compliance com ISO/IEC 20000.
Tecnologia
Plataforma baseada em OTRS (Znuny), software livre robusto e escalável, sem custo de licença e com total flexibilidade para a sua operação.
Consultoria
Nossos consultores seniores implantam, treinam e acompanham sua equipe. Você não fica sozinho em nenhum momento.
Metodologia
Práticas baseadas em ITIL, COBIT 5 e ISO/IEC 20000, adaptadas à realidade da sua empresa.
Nossa história
Nascemos da convicção de que tecnologia open source e consultoria especializada deveriam andar juntas — e que essa combinação poderia transformar a forma como empresas cuidam dos seus processos de serviço.
Enquanto o mercado ainda falava em Service Desk reativo, nós já enxergávamos um modelo mais estratégico: o Centro de Serviços Compartilhados como alavanca de eficiência, rastreabilidade e experiência do cliente interno e externo.
Trouxemos para o Brasil a maturidade dos grandes frameworks internacionais — ITIL, COBIT 5, ISO/IEC 20000 — sem abrir mão da pragmaticidade que o mercado brasileiro exige. Somos parceiros de jornada, não apenas de implantação.
Somos pensadores.
"Colocamos empresas no centro da jornada do seu próprio cliente."
Software livre de classe mundial, sem custo de licençaConsultoria sênior especializada em Gestão de ServiçosMetodologia baseada nos melhores frameworks internacionais
Escolha o nível certo para a sua operação
Duas soluções desenhadas para evoluir junto com você.
CSC Express
Gerencie o Catálogo de Serviços, requisições e incidentes de todos os seus clientes em um ambiente único e completo. Ideal para operações que precisam sair do caos de e-mails e ter controle imediato.
- Implantação da plataforma OTRS (Znuny)
- Catálogo de Serviços estruturado
- Gestão de Requisições e Incidentes
- Consultoria Express de implantação
- Treinamento da equipe
CSC Enterprise
Gerencie serviços compartilhados do jeito que sua empresa precisa, com processos maduros, indicadores avançados e suporte a certificações como ISO/IEC 20000.
- Tudo do CSC Express, mais:
- Gestão de Problemas e Mudanças
- SLAs e relatórios avançados
- Suporte a auditorias e certificações ISO/IEC 20000
- Consultoria Empresarial contínua
- Integração com outros sistemas corporativos
Metodologia que sustenta a excelência
Não basta ter tecnologia. Uma Central de Serviços Compartilhados de alto desempenho precisa de processos bem definidos, baseados nas melhores práticas internacionais. A Nuthinker implementa e opera com base em frameworks reconhecidos mundialmente.
Information Technology Infrastructure Library
Framework global de melhores práticas para Gestão de Serviços de TI, focado em entregar valor ao negócio.
Control Objectives for IT
Governança e gestão de TI empresarial, alinhando tecnologia à estratégia e aos objetivos do negócio.
Gestão de Serviços de TI
Norma internacional para Gestão de Serviços de TI. Suportamos sua jornada até a certificação.
Open Source Ticket Request System — fork Znuny
Plataforma open source de gestão de serviços, robusta, flexível e sem custo de licença. Trabalhamos com o fork Znuny, a evolução ativa e moderna do OTRS.
Sua jornada com a Nuthinker
Um caminho estruturado desde o primeiro contato até a operação madura e certificada.
Diagnóstico
Entendemos sua operação atual, seus desafios e seus objetivos.
Implantação
Configuramos a plataforma, estruturamos processos e treinamos sua equipe.
Operação
Sua Central de Serviços entra em operação com suporte próximo da nossa consultoria.
Evolução
Acompanhamos indicadores, propomos melhorias e apoiamos na jornada até certificações.
Diagnóstico
Entendemos sua operação atual, seus desafios e seus objetivos.
Implantação
Configuramos a plataforma, estruturamos processos e treinamos sua equipe.
Operação
Sua Central de Serviços entra em operação com suporte próximo da nossa consultoria.
Evolução
Acompanhamos indicadores, propomos melhorias e apoiamos na jornada até certificações.
Quem já confia na Nuthinker
"Toda a empresa trabalhando a partir de catálogo de serviços centralizado, equipe descentralizada e governança. O CSC da Minu está em todas as áreas da empresa."
Minu
CSC Minu
"CSC com serviços da fábrica até o cliente final, com total rastreabilidade."
dormakaba
Central de Serviços dormakaba
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